Сертификат соответствия на услуги

Сертификация услуг в РФ не является обязательной процедурой. Компании проводят ее, когда стремятся выделиться среди конкурентов и повысить конкурентоспособность организации на рынке. Сертификат качества услуг оформляется в системах добровольной сертификации (далее по тексту – СДС).

ВАЖНО! Некоторые виды деятельности подлежат лицензированию, а для проведения определенных работ требуется оформление специальных разрешений и допусков.

В центре «Римтест» можно получить практическую помощь в оформлении обязательной и добровольной документации.

Сертификация услуг: цели процедуры

Основные цели независимой оценки сервиса/работ:

1. Подтверждение соответствия деятельности требованиям профильных стандартов.
2. Привлечение клиентов за счет информации о наличии сертификата качества.
3. Выстраивание деловых отношений с новыми партнерами.
4. Участие в тендерах, в т.ч. в государственных конкурсных процедурах по выбору поставщика. Многие организаторы требуют наличия сертификата соответствия.
5. Упрощение процедуры вступления в СРО, в частности, для компаний, осуществляющих строительные, инженерно-изыскательные работы.

Каждое предприятие самостоятельно определяет для себя цели и задачи, которые прямо или косвенно поможет решить независимая оценка соответствия деятельности. Обычно это учитывается в плане по развитию бизнеса, где непременно берут в расчет выгоду от реализации такой процедуры.

Добровольное проведение сертификации услуг: преимущества оценки

Реализация независимой проверки и получение сертификата соответствия дает предпринимателям определенные преимущества:

• увеличение конкурентоспособности фирмы на рынке;
• привлекательность компании для инвесторов;
• получение кредита;
• улучшение качества обслуживания — процедура сертификации заставляет компанию пересмотреть свои бизнес-процессы и политику в области качества;
• снижение рисков возникновения несчастных случаев и других негативных последствий;
• улучшение имиджа компании и расширение целевой аудитории.

Сертификация – это важный шаг для организации, которая стремится к развитию бизнеса и заботится о репутации. Сертификат соответствия на услуги – маркетинговый инструмент, который привлекает клиентов без затрат на рекламу.

Схемы сертификации деятельности и законодательная база

Добровольная сертификация продукции и услуг предусмотрена Федеральным Законом № 184-ФЗ. Также нормативная база, которой руководствуются при независимой проверке работы/сервиса, включает:

• основной стандарт на осуществление услуг населению – ГОСТ Р 50646;
• профильные госстандарты на различные виды деятельности или ТУ предприятия;
• стандарты ISO, по которым внедряются системы менеджмента.

Правила проведения добровольной оценки соответствия услуг/работ содержатся в ГОСТ 54659. Независимая оценка проводится в системах сертификации услуг и работ. Среди востребованных СДС, например, «EAC AUDIT», «Система качества ЕАС» и пр.

Проверки проходят согласно схемам и внутренним правилам СДС, требованиям ГОСТ 54659 и других стандартов.

Компании в рамках сертификации могут проверить:

• состояние производства;
• профессионализм исполнителей;
• особенности выполнения работ;
• качество деятельности предприятия в целом.

Если заявленное качество услуг компании не соответствует положениям стандартов, для бизнеса это также вытекает в неприятные последствия: недовольство клиентов, потеря доходов и репутации, юридические проблемы.