СЕРТИФИКАЦИОННЫЙ ЦЕНТР

Регистрируем. Испытываем. Минимизируем затраты.

РИМтест. Центр сертификации > Техническая документация > Руководство по эксплуатации

Руководство по эксплуатации

30.01.2013

Руководство по эксплуатации

Любое изделие, которым пользуется потребитель, должно быть сопровождено документацией по правильной эксплуатации товара. Товар, представляющий собой техническое или аппаратное средство, поставляется в комплекте с инструкцией по применению. Это может быть буклет, брошюра или текст на отдельно вложенном в упаковку листе. Типовые пункты инструкции по эксплуатации содержат:

  •  описание составных элементов, частей изделия;
  •  последовательность сборки изделия;
  •  последовательность сборки устройства или изделия;
  •  рекомендации по правильной настройке режимов работы;
  •  правила пользования изделием;
  •  рекомендации по хранению и текущему эксплуатационному обслуживанию;
  •  правила безопасности при пользовании изделием.

В буклет или брошюру могут входить при необходимости такие дополнительные материалы как:

  •  чертежи,
  •  схемы,
  •  иллюстрации,
  •  таблицы.

Если товар представляет собой строительные сухие смеси, заготовки для приготовления растворов, инструкция по эксплуатации включает таблицы объемных расчетов и концентраций.

Руководство по эксплуатации прилагается к товару в следующих целях:

  •  обеспечение правильного использования продукции с максимально эффективным результатом;
  •  обеспечение полного временного цикла эксплуатации товара, предусмотренного производителем;
  •  предупреждение аварийных ситуаций и преждевременного выхода из строя продукции.

 Подробная и понятная инструкция по эксплуатации, сопровождающая товар, выполненная на языке, понятном потребителю и напечатанная с максимальным удобством зрительного восприятия, способствует активному продвижению продукции на рынке.

Экспортный товар сопровождается документами, составленными на нескольких языках.

Другая форма представления инструкции по эксплуатации товара – наклейка с текстом или непосредственное нанесение руководства на упаковку с товаром (банки, флаконы, пакеты, коробки, контейнеры).

Дополнительная область размещения инструкций по эксплуатации изделий – сайты производителей в интернете.

Что такое руководство пользователя

В отличие от товаров, представляющих собой материальные и технические объекты, программная продукция сопровождается руководством пользователя. Эти виды сопроводительной документации выполняют, по сути, идентичные функции. Но руководства пользователя должны отвечать особым требованиям, связанным с характером и особенностями продукции. Другое название руководства пользователя – руководство оператора.

Этот документ является составной частью прилагаемой к продукции технической документации и помогает пользователям правильно использовать те или иные системы. Руководство пользователя разрабатывает технический писатель.

Помимо текстов описательного характера, такой документ содержит изображения. Если документация сопровождает программный продукт, руководство пользователя содержит снимки компьютерного монитора с изображением страниц. Аппараты и приборы сопровождаются фотографиями или рисунками, в том числе схематическими. Требования к таким изображением – простота и доступность для восприятия .

Требования к инструкциям и руководством распространяются также на стилистику и терминологию, доступную предполагаемой потребительской аудитории. В случае использования в текстах технической терминологии необходимо подробное объяснение, а употребление жаргона в такой документации до минимума сокращается.

Какие пункты включает типовое руководство пользователя

Большинство буклетов с инструкциями содержат:

  •  часто задаваемые потребителями вопросы о товаре и ответы на них;
  •  разделы о максимально эффективном использовании основных функций;
  •  аннотация с кратким изложением содержания документа, введение и план содержания;
  •  разделы о возможных проблемах при эксплуатации и возможностях их устранения;
  •  дополнительные источники поиска информации по предмету;
  •  предметный указатель и глоссарий (в объемной документации).

Для удобства ознакомления с документом таблицы, рисунки, текстовые разделы нумеруются. При необходимости пользователь или оператор могут обратиться с вопросами в службу поддержки, контактные данные которой указаны в руководстве.

ЗАДАЙТЕ ВАШ ВОПРОС ОНЛАЙН

Ваше имя: *
Контактный телефон:
Ваш вопрос: *



Поделиться: