Руководство по эксплуатации: оформление и назначение

В комплекте с товаром, который представляет собой аппаратное или техническое средство, обязательно присутствует руководство по эксплуатации (оформление по ГОСТ 2.601-95). Документ может быть выполнен в виде:

• брошюры, буклета или вложенного в упаковку отдельного листа с текстом;
• наклейки с текстом на упаковку (флакон, банку, коробку и т.п.);
• непосредственного нанесения текста на упаковку.

В настоящее время широкое распространение приобретает новая форма представления РЭ — размещение инструкций на товары на сайтах производителей в интернете.

Назначение документа:

• обеспечивает правильное и максимально эффективное использование товара;
• позволяет продлить срок эксплуатации изделия до установленного производителем;
• предупреждает возможные аварийные ситуации при использовании продукции.

Содержание руководства по эксплуатации

Практика показывает: сегодня для успешного продвижения товара на рынке крайне важно разработать подробную, понятную, максимально удобную для зрительного восприятия инструкцию по эксплуатации.

Типовые разделы документа:

• описание изделия, при наличии составных частей— последовательность их сборки;
• общие правила пользования;
• рекомендации по настройке режима работы;
• описание возможных проблем при эксплуатации и путей их устранения;
• правила безопасности;
• рекомендации по обслуживанию и хранению;
• контактные данные службы поддержки

При необходимости документ может включать схемы, чертежи, иллюстрации, таблицы, объяснение технической терминологии (глоссарий и предметный указатель), ссылки на дополнительные источники информации по предмету. Для экспортных товаров РЭ составляется на нескольких языках.

Компания-производитель может разработать РЭ собственными силами или воспользоваться помощью сторонних специалистов. Профессиональную помощь в этом вопросе готов оказать «РИМтест» — центр сертификации в Петербурге и Москве.