В комплекте с товаром, который представляет собой аппаратное или техническое средство, обязательно присутствует руководство по эксплуатации (оформление по ГОСТ 2.601-95). Документ может быть выполнен в виде:
- брошюры, буклета или вложенного в упаковку отдельного листа с текстом;
- наклейки с текстом на упаковку (флакон, банку, коробку и т.п.);
- непосредственного нанесения текста на упаковку.
В настоящее время широкое распространение приобретает новая форма представления РЭ — размещение инструкций на товары на сайтах производителей в интернете.
Назначение документа:
- обеспечивает правильное и максимально эффективное использование товара;
- позволяет продлить срок эксплуатации изделия до установленного производителем;
- предупреждает возможные аварийные ситуации при использовании продукции.
Содержание руководства по эксплуатации
Практика показывает: сегодня для успешного продвижения товара на рынке крайне важно разработать подробную, понятную, максимально удобную для зрительного восприятия инструкцию по эксплуатации.
Типовые разделы документа:
- описание изделия, при наличии составных частей— последовательность их сборки;
- общие правила пользования;
- рекомендации по настройке режима работы;
- описание возможных проблем при эксплуатации и путей их устранения;
- правила безопасности;
- рекомендации по обслуживанию и хранению;
- контактные данные службы поддержки
При необходимости документ может включать схемы, чертежи, иллюстрации, таблицы, объяснение технической терминологии (глоссарий и предметный указатель), ссылки на дополнительные источники информации по предмету. Для экспортных товаров РЭ составляется на нескольких языках.
Компания-производитель может разработать РЭ собственными силами или воспользоваться помощью сторонних специалистов. Профессиональную помощь в этом вопросе готов оказать «РИМтест» — центр сертификации в Петербурге и Москве.
