Сертификация клининговых услуг

Сертификация клининговых услуг – процесс подтверждения факта оказания компанией услуг, отвечающих требованиям стандартов. Процедура не относится к обязательным. Предприниматели оформляют сертификаты для увеличения количества потребителей и повышения имиджа, конкурентоспособности.

Особенности сертификации клининговых услуг

Под клининговыми услугами понимают деятельность, связанную с поддержанием чистоты, свойств поверхностей, удалением грязи, поддержанием сан.состояния.

Услуги могут оказываться в следующих сферах деятельности:

• бытовой;
• общественной;
• индустриальной (заводы, фабрики);
• медицинской (больницы, госпитали);
• транспортной.

По каждой из сфер деятельности принята своя классификация. Например, в бытовой сфере различают уборку:

• послестроительную;
• генеральную;
• осуществляемую первично;
• единоразовую и другие.

Оказание клининговых услуг не требует обязательной сертификации. Подтверждение соответствия проводится по желанию предпринимателя. Процедура заключается в определении качества оказания услуг – от работы персонала, до анализа деятельности всей компании, по требованиям ГОСТ Р 51870-2014 «Услуги профессиональной уборки…».

Преимуществами добровольной сертификации являются:

• возможность выделиться среди конкурентов;
• увеличение доверия клиентов;
• возможность заключения договоров с новыми контрагентами;
• получение преимуществ при участии в тендерах и гос.закупках.

В процессе сертификации проводится оценка деятельности компании проводится по:

• качеству выполнения работ на основании оформленных договоров (предоставления единоразовых услуг или на длительный период);
• качеству оказания услуг на объектах с особыми требованиями к чистоте (с учетом требований ГОСТ Р ИСО 14644-5);
• использованию способов уборки. Устанавливаются исходя из типа загрязненности поверхности;
• соблюдению требований сухой, влажной и прочим типам уборки;
• разработки систем защиты от интенсивного загрязнения помещений, в которых осуществляется уборка;
• соблюдению норм ухода за каменными поверхностями. Процедура включает размывку, нанесение покрытия, устранение с поверхности лака, полировку и прочие процедуры;
• соблюдению норм ухода за поверхностями из дерева (шлифование, полирование, нанесение масла, распылительная полировка и т.д.);
• уходу за стеклом – процедура должна включать мойку, шлифование, удаление пленки, нанесение отталкивающего покрытия;
• наличию технологических инструкций на каждый вид деятельности;
• разработке программы ухода за полом;
• наличию у персонала проф. образования. Допускается присутствие только опыта работы (по определенным должностям);
• периодическому повышению сотрудниками компании проф. подготовки;
• установлению дополнительных требований к качеству уборки;
• отсутствию после уборки видимых загрязнений;
• отсутствию недопустимых дефектов по обработкам отдельных типов поверхностей;
• оформлению акта приема-сдачи при выполнении условий договоров;
• применению при уборке основных и вспомогательных материалов, оборудования, хим. средств, отвечающих требованиям.

Стандарт по окончанию уборки, чистки допускает наличие следующих дефектов:

• пятен царапин и прочих недостатков очищенной поверхности, которые были выявлены перед началом работ;
• застарелые пятна, которые не поддаются выведению. Они могут возникнуть от красок, клеевых материалов, плесени;
• усадка ковровых покрытий. Максимальное изменение допускается в пределах 3%;
• выявленные при очистке поверхности скрытые дефекты;
• вытравки, причиной которых является приносимые дорожные загрязнения (на обуви);
• затеков от самостоятельной обработки клиентами различных поверхностей растворами.