Разработка руководства по эксплуатации
Руководство по эксплуатации разрабатывается для потребителей. По этому документу можно узнать основные технические характеристики и особенности использования, перечень возможных рисков и мер предосторожности. Руководства относятся к эксплуатационным документам, разрабатываются производителями. Проверять их будут в ходе сертификации продукции.
Что такое руководство по эксплуатации и когда его нужно оформить
Практически на все разновидности продукции, выпускаемой в обращение, нужно подготовить эксплуатационные документы. В их перечень входят не только руководства, но и инструкции, паспорта, другие виды документации. Цель подготовки таких документов заключается в следующем:
- предоставление потребителям точной, полной и достоверной информации о характеристиках изделия;
- описание условий эксплуатации, хранения и утилизации, при соблюдении которых гарантирована безопасность для здоровья, ущерба имуществу или природе;
- перечисление возможных рисков и опасностей, которые могут возникнуть у потребителя даже при штатных условиях эксплуатации;
- разъяснение правил и особенностей устранения дефектов, поломок, повреждений и неполадок (в домашних условиях или в сервисной службе).
Руководства могут разрабатываться для электротехники, машин и механизмов, спортивного инвентаря, детских игрушек, других товаров. В содержании документа обязательно дублируются сведения из маркировки, нанесенной на изделие, либо на его этикетках и упаковках. Руководства передаются покупателю вместо с товаром, либо могут размещаться в открытом доступе в сети интернет. Во втором случае к товару все равно нужно приложить памятку или инструкцию, если полный текст руководства слишком большой и размещен в интернете.
Разработка эксплуатационной документации является обязанностью изготовителя или импортера. Если в обращение выпускается товар иностранного происхождения, документы переводит на русский язык импортер. Проверять соответствие инструкций по эксплуатации могут не только потребители, но и специалисты аккредитованных центров в ходе сертификации.

1. Размещение заявки на сайте или по телефону

2. Подготовка и сбор пакета документов

3. Проверка испытаний продукции

4. Получение разрешительных документов
Порядок разработки и содержание руководства по эксплуатации
Содержание разделов инструкции или другой документации по эксплуатации зависит от требований стандартов ГОСТ, технических регламентов ТС, иных нормативных актов. Исходные данные для разработки берутся:
- из конструкторской и проектной документации на изделие;
- из материалов по итогам заводских испытаний, либо проверок в аккредитованных лабораториях;
- из содержания технических условий, СТО, ГОСТ.
Для разработки документации производитель может привлекать своих специалистов, либо сторонние организации. Второй вариант предпочтительнее, так как будут учтены все нюансы нормативных актов и стандартов. Содержание заполняется по следующим разделам:
- точное название, целевое назначение и сфера применения изделия;
- состав компонентов;
- модель, марка, артикул товара;
- перечень нормативно-технических документов, которым соответствует качество и характеристики продукции;
- техническое описание изделия, нормативные характеристики и значения для использования;
- особенности использования, хранения, утилизации и ремонта изделия;
- перечень опасностей и рисков, возникающих в ходе эксплуатации;
- меры предосторожности для потребителей;
- расшифровка условных обозначений, указанных в маркировке;
- данные о производителе или импортере;
- товарный знак производителя;
- знак соответствия, ссылка на разрешительные документы, оформленные на товар (сертификаты, декларации, СГР).
Естественно, точное содержание может отличаться. Производитель может указывать дополнительную информацию, если она необходима для раскрытия характеристик и особенностей применения. Также в документе может указываться перечень сервисных служб для ремонта изделия, список официальных представителей для подачи обращений и жалоб, иные данные.
Если в процесс производства и выпуска продукции будут меняться ее характеристики и особенности применения, нужно вносить корректировки в эксплуатационную документацию. Чтобы новые данные получили потребители, ранее купившие товар, изменения в документацию размещаются на сайтах изготовителя или импортера. Проверять эксплуатационную документацию могут контролирующие органы. в том числе Роспотребнадзор. За нарушение прав потребителей грозит существенный штраф.
Если вам нужно разработать инструкции или другую эксплуатационную документацию, обращайтесь в центр «Римтест». Наши специалисты имеют большой опыт в сфере сертификации и стандартизации.
Звоните, наши консультации бесплатны!
Москва, Серебряническая набережная дом 27, подъезд 2, офис 406А
E-mail: sert@rimtest.ru
Телефон: +7 (495) 127-78-27
Мы работаем с 9:30 до 18:00 по местному времени