Сертификация туристических услуг

Туристические услуги — это совокупность услуг, направленных на организацию и сопровождение путешествий. К ним относятся работы по организации туров, консультации, бронирование транспорта и жилья, а также предоставление туристической информации. Их предоставляют компании: 

• туроператоры;
• турагенты;
• гостиничные комплексы;
• экскурсионные фирмы;
• транспортные компании;
• иные организации из сферы туризма.

Сертификация туристических услуг – получение документального подтверждения соблюдения норм, стандартов. На фоне конкурентной борьбы на рынке для компаний становится важным укрепление доверия клиентов, поддержание высокого уровня качества сервиса. 

Особенности сертификации туристических услуг

Подтверждение качества сервиса в России — добровольный процесс. Согласно Федеральному закону №184-ФЗ, организации вправе пройти процедуру для подтверждения уровня туристического сервиса, что повышает доверие клиентов и способствует росту конкурентоспособности. Сертификация туристических услуг подразумевает, что компания соответствует конкретным стандартам и нормам, которые устанавливаются для каждого вида деятельности.

Процедура доступна для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц. Самозанятые не могут пройти сертификацию. Для данной сферы сервиса предусмотрены два основных пути проверки: 

• на соблюдение ГОСТов в соответствии с ОКВЭД;
• на соответствие международным стандартам ИСО (ГОСТ Р ИСО 9001, ГОСТ Р ИСО 14001, ГОСТ Р ИСО 45001).

Какие туристические услуги подлежат сертификации? Любым организациям, предоставляющим услуги в сфере туризма, доступна добровольная оценка сервиса. Это касается туроператоров и турагентов, а также других компаний, осуществляющих деятельность в данной отрасли. 

Туристский продукт — набор услуг, включающих транспортировку и размещение, предоставляемых за одну фиксированную цену. В стоимость тур. продукта включают также экскурсии, иные дополнительные сервисы, предусмотренные условиями договора по реализации тур. продукта.

Туроператорская деятельность включает создание, разработку и реализацию тур. предложений, которые осуществляются организациями, называемыми туроператорами. Компании занимаются формированием туров, их продвижением и продажей конечным потребителям.

Турагентская деятельность заключается в распространении и реализации тур. продуктов. Она может проводиться как юридическими лицами, так и индивидуальными предпринимателями, которые зарегистрированы в федеральном реестре турагентов и субагентов, в соответствии с нормами и правилами действующего законодательства.

Сертификация позволяет подтвердить качество и безопасность предоставляемых услуг, что является важным для обеспечения прав потребителей.

Нормативная база

Основу для оценки сервиса составляют несколько ключевых документов, регулирующих требования к услугам в сфере туризма. Среди них:

• Федеральный закон №184-ФЗ о техническом регулировании;
• ГОСТ 32611, ГОСТ Р 50690, ГОСТ Р 53522, иные стандарты;
• Закон РФ «О защите прав потребителей», который регулирует деятельность в сфере туризма и защиту прав клиентов.

Сертификация – добровольный процесс. Тем не менее, компании могут пройти процедуру для повышения репутации фирмы, доверия клиентов.

Этапы сертификации

Процесс включает несколько этапов:

1. Подача заявки с необходимым комплектом документов, включая информацию о регистрации компании, сотрудниках, помещении и оборудовании.
2. Заключение договора, оплата.
3. Рассмотрение предоставленных сведений, проверка их по нормам.
4. Принятие решения о выдаче документации или отказе в ее выдаче.
5. Регистрация, передача оформленного сертификата заявителю.

Как пройти сертификацию туристических услуг? Обращайтесь к экспертам. Сотрудники центра помогут с оформлением нужных сведений.

Какие показатели проверяют

При сертификации по стандартам ИСО осуществляется проверка соблюдения процедур, предусмотренных выбранной системой. Процедура включает:

• анализ процессов, направленных на обеспечение качества; 
• выполнение внутренних аудитов; 
• соблюдение стандартов и корректность работы с документами; 
• соответствие корпоративным политикам и процедурам управления качеством.

Если устанавливается соблюдение конкретных ГОСТов, тогда оцениваются аспекты сервиса компании. Например, изучаются:

• соответствие установленным стандартам безопасности;
• соблюдение экологических норм;
• квалификация персонала;
• выполнение процедур по защите прав потребителей;
• соответствие стандартам работы с клиентами.

Примечание. При регистрации документации предусмотрен ежегодный инспекционный контроль. ИК проводят для проверки функционирования стандартов на предприятии. В случае отказа в проведении ИК, сертификат аннулируют.

Цены

Стоимость процедуры оценки зависит от сложности и объема необходимой документации. В среднем цена начинается от 15 000 рублей, но может увеличиваться из-за количества выбранных стандартов или дополнительных услуг.